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服務有溫度 “齊惠”樹品牌
——齊商銀行公園支行營業部匠心服務亮點紛呈
2019-02-21 09:59:57 作者:
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齊商銀行公園支行營業部服務禮儀培訓

齊商銀行公園營業部集體照

    互聯網時代,激烈的金融競爭,不斷上演。
  這是一種信譽的競爭,服務的競爭。擁有18名員工的齊商銀行公園支行營業部,秉承“以客戶為中心”的服務理念,擦亮“齊惠”服務品牌,獨具匠心打造“惠風和暢”的服務文化,讓服務更有溫度,獲得了淄博市青年文明號、中國銀行業文明規范服務五星級網點、山東銀行業優質文明服務網點創建先進單位、2018年度齊商銀行文明規范服務示范單位等榮譽稱號。
創新服務 “齊惠”客戶
  創新是引領發展的第一動力,齊商銀行公園支行營業部在“齊心齊行,共商共贏”企業文化理念引導下,將創新做到了極致。
  齊商銀行公園支行營業部地處張店區繁華地段,附近居民區、商業區環繞,公園支行梳理網點發現,網點周邊主要客戶群體為老、中、幼,銀行的主要對公客戶為中小型普惠金融客戶、醫院、學校等。根據這樣的情況,該營業部創建了“齊惠”服務品牌,持之以恒開展文明規范服務創建工作。通過參加中國銀行業文明規范服務星級網點評選,從“四星網點”到“五星網點”。
“五慧”服務 塑造品牌
  服務無止境。服務是網點給客戶的第一感受,是行業形象的外在表現。于是,全方位的服務在公園支行得以大力開展。
  注重細節的“薈”服務。
  公園支行營業部注重發揮每個員工的主觀能動性,設計客戶服務體驗。隆冬時節,讓客戶提早30分鐘進入室內。夏日炎炎,設立“愛心服務區”。營業部還對各項功能分區進行了重新布局,客戶體驗度大大提高。
  誠心待人的“惠”理財。
  公園支行營業部秉承和客戶共商共贏的理念,助力地方經濟建設。如提供“銀醫通”服務支持;為乳制品奶牛養殖戶聯系貸款業務。網點始終堅持以客戶需求為導向,為他們推薦最適合的理財方案,誠信服務贏得了非常多的“回頭客”。
  堅守底線的“繪”方圓。
  在公園支行營業部,隨處可見對客戶的溫馨提示,網點經常開展員工合規教育工作,堅守底線。
  連接你我的“慧”課堂。
  網點深入社區、學校、企業,介紹如何防范電信詐騙等知識。有一次,一位老奶奶接到電信詐騙電話后當即來網點準備轉錢,其孫子利用“慧”課堂學到的知識和網點員工一起,勸阻老人,成功避免了財產損失。
積沙成塔的“匯”愛心。
  公園支行營業部從一點一滴做起,積沙成塔,奉獻愛心。開展“不一樣的兒童節”,為社區孩子送上一盆綠植;“重陽節”組織志愿者去敬老院慰問;著力打造“無障礙服務”,所有柜臺支持輪椅直接上柜,工作人員上門為病患、臥床客戶辦理業務;網點有多名員工熟練掌握英語、手語,經常開展特殊客戶應急服務演練,設立了愛心窗口、賑災綠色服務通道等。
匠心服務 結出碩果
  服務也是生產力,在齊商銀行公園支行得到了很好的詮釋。
  公園支行營業部緊緊圍繞發展、服務客戶做好“文明規范服務千佳示范單位”的創建工作。通過特色引領,文化呈現,努力打造讓客戶難忘的服務印象。網點加強服務制度建設,利用“PDCA”管理固化服務習慣,推進服務創新,營業部的服務水平邁向了一個新層次。
  明確的服務管理目標、合理的獎懲機制、強力的工作措施,惠客戶、惠經營、惠員工、惠公益、惠合規,營業部通過文明規范服務千佳示范單位創建實現了客戶滿意、業績突出、員工受益、社會肯定的共贏。   (張雯 許煥茹 于魁)

        責任編輯 耿雪
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